Conditions générales

1. Introduction et définition des termes

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations entre l'unité d'hébergement (ci-après dénommée le « Prestataire » ou « Nous ») et toute personne physique ou morale (ci-après dénommée le « Client » ou « Utilisateur ») qui effectue une réservation pour les services d'hébergement proposés par le Prestataire.

1.2. Effectuer une réservation, que ce soit par téléphone, par email, via notre plateforme en ligne ou des plateformes tierces (ex : Booking.com, Airbnb, etc.), implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Définitions

Réservation : demande du Client de louer le logement (chambre, appartement, etc.) pendant la période choisie.

Check-in : date et heure de début du séjour, à partir de 15h00.

Check-out : date et heure de fin de séjour, jusqu'à 11h00.

Date d'échéance : date à laquelle la facture émise doit être payée, telle qu'indiquée sur la facture ou dans une correspondance écrite (e-mail, SMS, etc.). Sauf indication contraire, la date d'échéance est la date d'enregistrement.

3. Réservations

3.1. Façons de faire une réservation :

En ligne, en remplissant le formulaire sur notre site Web timisoarahotel.ro.

Via des plateformes partenaires (par exemple Booking.com, Airbnb).

Par téléphone ou par e-mail (pour les personnes morales, nous pouvons demander la transmission des données de l'entreprise afin d'émettre une facture).

3.2. Confirmation de réservation :

Après avoir soumis la demande de réservation, le Client recevra un email de confirmation qui comprendra les dates du séjour, le tarif total et, le cas échéant, les modalités de paiement de l'acompte.

Si la réservation nécessite un acompte, elle ne devient ferme qu'après le paiement.

4. Politique d'annulation / de non-présentation

4.1. Annulation sans pénalités :

Les réservations effectuées peuvent être annulées sans pénalité au moins 24 heures avant l'enregistrement (date et heure d'enregistrement communiquées au moment de la réservation).

4.2. Annulation moins de 24 heures avant l'enregistrement :

Pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'enregistrement, une pénalité de 100% de la valeur des services d'hébergement concernés sera facturée.

Si le Client ne se présente pas (no-show) à la date d'enregistrement, cela est considéré comme une annulation tardive et la même pénalité de 100% s'applique.

4.3. Modifier la date du séjour :

Tout changement de date sera traité comme une nouvelle réservation et pourra être soumis à la disponibilité et aux tarifs en vigueur au moment du changement. Si le changement équivaut à une annulation et à une nouvelle réservation, les points 4.1 et 4.2 s'appliquent, selon le cas.

5. Arrivée / Départ

5.1. Norme des montres à intervalles :

Arrivée : après 15h00.

Check-out : jusqu'à 11h00.

5.2. Arrivées et départs en dehors des horaires standards :

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour l'enregistrement anticipé ou le départ tardif, sous réserve de disponibilité.

Toute demande de ce type doit être confirmée par écrit par le Fournisseur.

6. Tarifs et paiements

6.1. Les tarifs affichés sur le site ou communiqués par email incluent (ou n'incluent pas) la TVA, les taxes locales, etc., selon la législation en vigueur.

6.2. La facture du séjour sera émise soit à l'arrivée, soit selon accord préalable (par exemple facture proforma avant l'arrivée).

6.3. Conditions de paiement :

Sauf autre condition convenue, la facture est due à la date d'arrivée ou dans les 5 jours suivant la date d'émission (selon le cas, en fonction des détails figurant sur la facture).

7. Pénalités de retard de paiement

7.1. Pour les factures non réglées à la date d'échéance (date d'arrivée, sauf indication contraire), une pénalité de retard de 0,2% par jour du montant dû est appliquée.

7.2. Les pénalités sont calculées à partir du premier jour calendaire suivant la date d'échéance et continuent jusqu'à ce que le montant total dû soit payé.

7.3. Dans le cas de clients personnes morales, le non-paiement répété peut entraîner le refus des réservations futures jusqu'au règlement intégral des créances impayées.

8. Droits et obligations du Fournisseur

8.1. Le Fournisseur s'engage à mettre à disposition du Client l'espace d'hébergement conformément à la réservation confirmée, dans des conditions d'hygiène et de salubrité appropriées.

8.2. Le Prestataire a le droit de refuser l'hébergement ou d'interrompre le séjour de tout Client qui :

A un comportement inapproprié (violent, illégal, etc.) ;

Cause des dommages aux biens ou trouble l’ordre public ;

Viole à plusieurs reprises les règles de fonctionnement internes (par exemple, heures de silence, interdiction de fumer, etc.).

9. Droits et obligations du client

9.1. Le client est tenu de fournir des données correctes dans le formulaire de réservation (nom, coordonnées, CUI/CIF pour les personnes morales, etc.).

9.2. Le client s'engage à respecter le règlement intérieur affiché à la réception ou communiqué avant l'arrivée (ex : temps de silence, interdiction de fumer, interdiction d'animaux - le cas échéant, etc.).

9.3. Le Client sera matériellement responsable de tout dommage causé intentionnellement ou par négligence au logement, aux installations ou aux autres biens appartenant au Fournisseur.

10. Politique de confidentialité

10.1. Les données personnelles collectées au moment de la réservation (nom, prénom, email, coordonnées de facturation, etc.) sont utilisées strictement dans le but de fournir des services d'hébergement et ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligations légales (par exemple les autorités) ou les processeurs de paiement (par exemple la banque).

10.2. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité affichée sur le site Web (timisoarahotel.ro).

11. Force majeure

11.1. Aucune des parties ne sera responsable du non-respect des obligations stipulées dans le contrat à temps (total ou partiel), si le non-respect est dû à un cas de force majeure, reconnu comme tel par la loi roumaine.

11.2. La partie qui invoque la force majeure est tenue d'en informer l'autre partie dans les 10 jours suivant la survenance de l'événement de force majeure et de présenter les pièces justificatives délivrées par les autorités compétentes.

12. Litiges

12.1. Tout litige survenant entre le Fournisseur et le Client sera résolu à l’amiable.

12.2. Si les parties ne parviennent pas à un accord à l'amiable, le litige sera soumis à la résolution des tribunaux compétents de Timișoara, Roumanie.

13. Dispositions finales

13.1. Le Fournisseur se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes CGU à tout moment, en les mettant à jour sur le site Internet. Les réservations préalablement confirmées ne seront pas affectées, sauf dans les situations prévues par la loi ou avec l'accord des parties.

13.2. Dans le cas où l’une quelconque des clauses des présentes CGV serait déclarée nulle, les autres dispositions resteront valables.

13.3. En effectuant une réservation et/ou en payant un acompte/une facture, le Client déclare avoir lu et accepté les présentes CGV.

Ceci est le texte complet et actuel des Conditions Générales applicables à l'unité d'hébergement (timisoarahotel.ro). Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter à tandiasistem@gmail.com ou au 40371238781.