Términos y condiciones generales
1. Introducción y definición de términos
1.1. Estos Términos y Condiciones ("T&C") rigen la relación entre la unidad de alojamiento (en adelante denominada como el "Proveedor" o "Nosotros") y cualquier persona física o jurídica (en adelante denominada como el "Cliente" o "Usuario") que realice una reserva de los servicios de alojamiento ofrecidos por el Proveedor.
1.2. Realizar una reserva, ya sea por teléfono, por correo electrónico, a través de nuestra plataforma online o de plataformas de terceros (por ejemplo Booking.com, Airbnb, etc.), implica la aceptación plena de estos T&C.
2. Definiciones
Reserva: solicitud del Cliente de alquilar la unidad de alojamiento (habitación, apartamento, etc.) durante el período elegido.
Check-in: fecha y hora de inicio de la estancia, a partir de las 15:00 horas.
Check-out: fecha y hora de fin de estancia, hasta las 11:00 horas.
Fecha de vencimiento: la fecha en la que debe pagarse la factura emitida, según lo establecido en la factura o en la correspondencia escrita (correo electrónico, SMS, etc.). A menos que se indique lo contrario, la fecha de vencimiento es la fecha de check-in.
3. Reservas
3.1. Formas de realizar una reserva:
En línea, rellenando el formulario en nuestro sitio web timisoarahotel.ro.
A través de plataformas asociadas (por ejemplo, Booking.com, Airbnb).
Por teléfono o por correo electrónico (para personas jurídicas, podremos solicitar la transmisión de datos de la empresa para emitir una factura).
3.2. Confirmación de reserva:
Tras enviar la solicitud de reserva, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá las fechas de la estancia, la tarifa total y, en su caso, las condiciones de pago anticipado.
Si la reserva requiere un depósito, ésta se hace firme sólo después de haberse efectuado el pago.
4. Política de cancelación/no presentación
4.1. Cancelación sin penalizaciones:
Las reservas realizadas podrán cancelarse sin penalización al menos 24 horas antes del check-in (fecha y hora de check-in comunicadas al momento de la reserva).
4.2. Cancelación con menos de 24 horas de antelación al check-in:
Para cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación al check-in, se cobrará una penalidad del 100% del valor de los servicios de alojamiento relacionados.
Si el Cliente no se presenta (no-show) en la fecha de check-in, se considera una cancelación tardía y se aplica la misma penalización del 100%.
4.3. Cambiar fecha de estancia:
Cualquier cambio de fecha será tratado como una nueva reserva y puede estar sujeto a la disponibilidad y tarifas vigentes en el momento del cambio. Si el cambio supone una cancelación y nueva reserva, se aplicarán los puntos 4.1 y 4.2, según corresponda.
5. Registro de entrada/salida
5.1. Relojes de intervalo estándar:
Check-in: a partir de las 15:00 horas.
Check-out: hasta las 11:00.
5.2. Llegadas y salidas fuera del horario habitual:
Se puede aplicar un cargo adicional por check-in anticipado o check-out tardío, sujeto a disponibilidad.
Cualquier solicitud de este tipo deberá ser confirmada por escrito por el Proveedor.
6. Tarifas y pagos
6.1. Las tarifas expuestas en el sitio web o comunicadas por correo electrónico incluyen (o no incluyen) IVA, impuestos locales, etc., en función de la legislación vigente.
6.2. La factura de la estancia se emitirá en el momento del check-in o según acuerdo previo (por ejemplo factura proforma antes de la llegada).
6.3. Condiciones de pago:
Salvo que se haya pactado otro plazo, la factura vencerá en la fecha de entrada o en los 5 días siguientes a la fecha de emisión (según el caso, dependiendo de los detalles de la factura).
7. Sanciones por pagos atrasados
7.1. Para las facturas no pagadas en la fecha de vencimiento (fecha de entrada, a menos que se especifique lo contrario), se aplicará una multa por pago tardío del 0,2% por día del importe pendiente.
7.2. Las multas se calculan a partir del primer día calendario siguiente a la fecha de vencimiento y continúan hasta que se pague el monto total adeudado.
7.3. En el caso de clientes personas jurídicas, el impago reiterado podrá dar lugar al rechazo de futuras reservas hasta que se liquiden totalmente las deudas pendientes.
8. Derechos y obligaciones del Proveedor
8.1. El Proveedor se compromete a poner a disposición del Cliente el espacio de alojamiento según la reserva confirmada, en condiciones higiénicas y sanitarias adecuadas.
8.2. El Proveedor tiene el derecho de rechazar el alojamiento o interrumpir la estancia de cualquier Cliente que:
Tiene un comportamiento inapropiado (violento, ilegal, etc.);
Provoca daños a la propiedad o altera el orden público;
Viola repetidamente las normas internas de funcionamiento (por ejemplo, horario de silencio, no fumar, etc.).
9. Derechos y obligaciones del cliente
9.1. El cliente está obligado a proporcionar datos correctos en el formulario de reserva (nombre, datos de contacto, CUI/CIF para personas jurídicas, etc.).
9.2. El cliente se compromete a respetar las normas de la casa expuestas en recepción o comunicadas antes de su llegada (por ejemplo, horario de silencio, prohibición de fumar, prohibición de mascotas, si corresponde, etc.).
9.3. El Cliente será materialmente responsable de cualquier daño causado intencional o negligentemente al alojamiento, instalaciones u otros bienes pertenecientes al Proveedor.
10. Política de privacidad
10.1. Los datos personales recogidos en el momento de la reserva (nombre, apellidos, correo electrónico, datos de facturación, etc.) se utilizan estrictamente con el fin de proporcionar servicios de alojamiento y no se comunicarán a terceros, excepto por obligaciones legales (por ejemplo, autoridades) o procesadores de pago (por ejemplo, banco).
10.2. Para obtener más detalles, consulte la Política de privacidad que se muestra en el sitio web (timisoarahotel.ro).
11. Fuerza mayor
11.1. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento en el tiempo previsto de las obligaciones estipuladas en el contrato (total o parcial), si el incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor, reconocido como tal por la legislación rumana.
11.2. La parte que invoque fuerza mayor está obligada a notificar a la otra parte dentro de los 10 días siguientes a la ocurrencia del evento de fuerza mayor y a presentar los documentos justificativos expedidos por las autoridades competentes.
12. Litigios
12.1. Cualquier disputa que surja entre el Proveedor y el Cliente se resolverá amistosamente.
12.2. Si las partes no llegan a un acuerdo amistoso, la disputa se someterá para su resolución a los tribunales competentes de Timișoara, Rumania.
13. Disposiciones finales
13.1. El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes T&C en cualquier momento, actualizándolas en el sitio web. Las reservas previamente confirmadas no se verán afectadas salvo en las situaciones previstas por la ley o por acuerdo de las partes.
13.2. En caso de que alguna de las cláusulas de estos T&C sea declarada nula, las demás disposiciones seguirán vigentes.
13.3. Al realizar una reserva y/o pagar un anticipo/factura, el Cliente declara haber leído y aceptado estos T&C.
Este es el texto completo y actual de los Términos y Condiciones Generales aplicables a la unidad de alojamiento (timisoarahotel.ro). Para cualquier consulta adicional podéis contactarnos a tandiasistem@gmail.com o al 40371238781.